EQ Mátrix Workshop Bankoknak
Egyedülálló, gyakorlatorientált Workshop, amely segíti munkatársait abban, hogy minden ügyfélhelyzetben higgadtak, empatikusak és hatékonyak maradjanak.
Az ügyfélélmény nem csak a pénzügyeken múlik – az érzelmi stabilitáson is.
Egyedülálló EQ-fejlesztő workshopunk segíti bankfióki munkatársait, hogy minden ügyfélhelyzetben higgadtan, empatikusan és hatékonyan tudjanak jelen lenni és kommunikálni.
Egy napos, helyszíni workshop
Nem vesz el heteket, mégis tartós hatást gyakorol a munkatársak érzelmi stabilitására és ügyfélkezelési képességeire.
Speciálisan bankfióki ügyintézőkre szabva
A workshop minden eleme valós, életszerű helyzetekre épül: panaszos ügyfelek, várakozási feszültség, ügyfélbizalom kezelése.
A cél: nyugodt, tudatos, empatikus kommunikáció – még stresszes helyzetekben is.
Saját fejlesztésű módszertan: EQ Mátrix
Az EQ Mátrix nem elmélet – hanem kipróbált, könnyen alkalmazható technikák rendszere.
5 alapérzelmi eszköz, amelyekkel a munkatársak képesek szabályozni belső állapotukat, így hatékonyabban tudnak kapcsolódni az ügyfelekhez és önmagukhoz is.
Kifejezetten bankfióki ügyfélszolgálatra szabott
Gyakorlatorientált – nem csak elmélet, hanem azonnal használható technikák
Csökken a stressz, nő az ügyfél-elégedettség
Alacsonyabb fluktuáció, kevesebb kiégés
Résztvevői tanúsítvány és e-learning hozzáférés a tartós hatásért
1 napos helyszíni tréning (9:00–16:00)
Kis létszámú csoport (8–14 fő)
Saját fejlesztésű EQ Módszertannal
Saját fejlesztésű Inner Power Cards gyakorlatokkal
21 napos E-Learning Follow Up a résztvevőknek
Nyugodtabb, együttműködőbb ügyfélkezelés
Csökkenő feszültség, növekvő ügyfél-elégedettség
Tudatosabb munkavégzés, kevesebb kiégés
Stabilabb érzelmi kultúra a csapatban
Bankfióki ügyintézőknek
Lakossági ügyfélkapcsolati munkatársaknak
Call centerből fiókba visszairányított ügyfélszolgálóknak
Front office területek vezetőinek is javasolt
Miben különbözik ez más soft skill tréningektől?
Az EQ Mátrix nem általános kommunikációs képzés.
Ez a módszer konkrét, tudományosan alátámasztott technikákra épül, amelyek segítségével a munkatársak valós időben képesek szabályozni az érzelmi állapotukat – ez kulcsfontosságú panaszos vagy feszült ügyfélhelyzetekben.
Tényleg elég egy nap ahhoz, hogy ez működjön?
Igen – ez az egyik erőssége a programnak.
A workshop során a munkatársak megtapasztalják a technikák hatását, és azonnal be tudják illeszteni a mindennapi gyakorlatba. Az online hozzáférés segíti a későbbi ismétlést és gyakorlást.
Kifejezetten bankfióki környezetre lett tervezve?
Igen. A workshop helyzetgyakorlatai, példái és célkitűzései a banki ügyfélkiszolgálás valós kihívásaira lettek szabva:
– panaszos ügyfelek kezelése,
– sorban várakozás miatti feszültség,
– empátia fenntartása nyomás alatt.
Kiknek ajánlott a részvétel?
– Bankfióki ügyfélszolgálati munkatársaknak
– Lakossági ügyintézőknek
– Call centerből visszairányított ügyfélkapcsolati munkatársaknak
– Team leadereknek, akik szeretnék érzelmileg támogatni a csapatukat
Kapnak a résztvevők részvételt igazoló dokumentumot?
Igen, minden résztvevő kap egy részvételt igazolód dokumentumot és egy nyomtatott emlékeztetőt az 5 érzelmi technikáról.
Emellett hozzáférést biztosítunk az EQ Mátrix e-learning anyaghoz is a hosszú távú hatásért.
Milyen gyorsan tartható meg?
Akár 1–2 héten belül lebonyolítható, egyeztetett időpont alapján.
A helyszínt a bankfiók biztosítja, a módszert, anyagokat és eszközöket mi visszük.
Mérhető ennek az eredménye?
A workshop után a vezetők és résztvevők is azonnali visszajelzést adnak a hatásról.
Tapasztalataink alapján javul az ügyfélkezelési légkör, csökken a belső feszültség, és nő a tudatosság.
Év
Coach
Coaching óra
Szenvedélyünk a fejlesztés!
A határok kitágítása új perspektívákat és nyereséget hoz mind a kollégáknak, mind a vállalatnak.
Kérjen ajánlatot!
Készséggel állunk az Ön vállalatának rendelkezésére. Küldjön nekünk üzenetet és kollégáink felveszik Önnel a kapcsolatot, hogy egy igényfelmérő meeting keretében egyeztessük a részleteket és elkészíthessük az egyedi árajánlatunkat!
Hogyan dolgozunk együtt?
1. Vegye fel velünk a kapcsolatot. Pár mondatban írja le a szándékát.
2. Kollégánk felveszi Önnel kapcsolatot és egy online vagy személyes igényfelmérő meeting keretében közösen meghatározzuk a kívánt célt.
3. Elkészítjük az Önök igényeire szabott egyedi árajánlatunkat.
4. Amennyiben megfelel az Árajánlatunk, akkor elkezdjük a közös munkát. Az együttműködés folyamatáról és felépítéséről az igényfelmérő meetingen részletes tájékoztatót adunk.
